Back to top

Veelgestelde vragen

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je krijgt een bevestigingsmail op het opgegeven e-mailadres. Let op! Deze kan in je spam terecht gekomen zijn.

Wat is de verzendtijd van mijn bestelling?
De verzendtijd bedraagt maximaal 5 werkdagen na het ontvangen van je betaling. Als de verzendtijd langer duurt, ontvang je een e-mail op het opgegeven e-mailadres.

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van je bestelling. In je winkelmand kun je zien hoeveel de verzendkosten van je bestelling zijn.

Kan ik mijn bestelling naar een ander adres dan mijn factuuradres laten verzenden?
Ja, dat kan. Tijdens het bestellen heb je de optie om een ander verzendadres, afwijkend van het factuuradres, op te geven.

Kan ik mijn artikel(en) retour sturen?
Ja, dat kan. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@casualsamsterdam.com. Geef in je e-mail aan wat je naam en bestelnummer is. Je ontvangt een retourformulier. Vul het retourformulier in en stuur je artikel(en) in originele staat naar onze postbus (zie boven). Als het artikel nog in goede staat is, ontvang je binnen 5 werkdagen een vervangend artikel of je geld terug.

Krijg ik de verzendkosten vergoed als ik artikelen retourneer?
Je krijgt de verzendkosten vergoed als je de volledige bestelling, dus alle artikelen, retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert, krijg je de verzendkosten niet vergoed.

Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?
Nee, dit is niet mogelijk. De artikelen in je winkelmand kun je afrekenen met iDEAL of PayPal. We hopen dit in de toekomst wel aan te kunnen bieden.

Kan ik mijn gekochte artikel(en) ruilen?
Ja, dat kan. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@casualsamsterdam.com met als titel Ruilen ‘naam artikel’. Geef in je e-mail aan wat je naam en bestelnummer is, wat de juiste maat is of voor welk vergelijkbaar artikel je het wilt ruilen.

Stuur je artikel(en) in originele staat naar onze postbus (zie boven). Als het artikel nog in goede staat is, ontvang je het nieuwe artikel binnen 5 werkdagen na ontvangst.

Een artikel in mijn maat is uitverkocht, wat nu?
Wij proberen alle maten op voorraad te hebben, maar het kan zijn dat sommige maten zijn uitverkocht. Neem dan contact met ons op via info@casualsamsterdam.com. Geef in je e-mail aan welk artikel je wilt reserveren en in welke maat je deze wilt hebben. De wachttijd is maximaal 4 weken. Betaling van het artikel kan plaatsvinden als het gereserveerde artikel binnen is. Als het artikel binnen is, ontvang je een e-mail op het opgegeven e-mailadres.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden ook naar het buitenland.