Conditions générales

Article 1 – Boutique en ligne 1.1.

Notre boutique en ligne est immatriculée auprès de la Chambre de Commerce et d'Industrie et s'acquitte de ses cotisations sociales et fiscales. Vous trouverez notre numéro d'immatriculation et notre numéro de TVA intracommunautaire sur notre site web, ainsi que nos coordonnées.

1.2. Notre boutique en ligne est équipée d'un certificat SSL. Cela signifie que nous respectons toutes les obligations légales relatives à la sécurité de vos données personnelles et bancaires. Nous nous efforçons d'améliorer constamment la sécurité de vos données. En cas d'utilisation abusive par des pirates informatiques, nous déposerons une plainte auprès des autorités compétentes.

1.3. Nous ne communiquons jamais vos données personnelles à des tiers. Si nous devions le faire, nous vous demanderions toujours votre consentement préalable.

1.4. Depuis le 5 juin 2012, notre boutique en ligne est tenue de vous demander votre consentement préalable concernant les cookies. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre Politique relative aux cookies.

1.5. Nous sommes tenus de signaler à la police tout soupçon possible d’abus ou de fraude.

1.6. La boutique en ligne a souscrit une assurance responsabilité professionnelle pour se couvrir contre toute réclamation injustifiée formulée par un client.

1.7. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service d'excellence. Si vous avez le moindre doute concernant l'achat d'un produit, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

1.8. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter. Vous serez ainsi informé(e) de nos offres toutes les deux semaines.

 

Article 2 – Délai de réflexion 2.1.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après l'achat d'un produit. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat durant cette période, vous pouvez nous retourner le produit sans frais. Seuls les frais de retour restent à votre charge. Si vous avez déjà effectué un paiement, vous recevrez un avoir et le montant payé sera remboursé sur votre compte bancaire.

2.2. Les produits qui nous sont retournés doivent être dans leur emballage d'origine.

 

Article 3 – L’Accord 3.1.

Le contrat entre la boutique en ligne et le client est définitif dès lors que le client a accepté les conditions générales de vente et autorisé la boutique en ligne à débiter son compte, lorsqu'il a effectué un paiement via iDEAL ou PayPal, ou encore lorsqu'une facture lui a été envoyée ultérieurement. Après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours et la réception du paiement par la boutique en ligne, le client devient propriétaire du produit concerné.

3.2. L'accord a été conclu électroniquement en remplissant les champs obligatoires et en acceptant les termes et conditions généraux.

3.3. En tant que client, vous êtes tenu de régler vos factures auprès de la boutique en ligne. Si vous ne payez pas dans le délai imparti, vous recevrez un rappel. Si le paiement n'est toujours pas effectué après 14 jours, des frais seront appliqués. Si, malgré plusieurs rappels, vous n'avez toujours pas réglé la somme due, nous confierons le recouvrement à une agence spécialisée.

3.4. Après votre achat, vous recevrez par courriel une confirmation écrite indiquant le produit acheté, son prix et la procédure à suivre pour toute réclamation ou tout commentaire.

3.5. Nous nous engageons à vous livrer le produit ou l'article dans un délai de 30 jours. Si la livraison s'avère impossible dans ce délai en raison de circonstances imprévues, nous vous en informerons par écrit. Passé ce délai de 30 jours, vous serez remboursé(e) du montant de votre achat, dans la limite de 50 % du prix total. Si vous avez préalablement indiqué souhaiter un échange, nous vous fournirons un produit ou un article de remplacement répondant au mieux à vos attentes. Bien entendu, vous pouvez refuser cet échange.

3.6. La livraison des produits à l'étranger peut prendre plus de temps qu'aux Pays-Bas. Les frais de livraison à une adresse à l'étranger vous seront indiqués lors de votre achat.

 

Article 4 – Le prix 4.1.

Les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent toujours la TVA. Les frais de livraison seront indiqués une fois le produit ajouté à votre panier.

4.2. Lorsque vous nous autorisez à prélever automatiquement un montant sur votre compte, vous devez nous fournir un numéro de compte exact. Toute utilisation abusive ou fraude sera sanctionnée et signalée aux autorités compétentes. Un dépôt de plainte sera également effectué auprès de la police.

4.3. Le prix du produit affiché sur le site web reste inchangé lors de votre achat. Vous payez le montant indiqué pour le produit, qui vous est confirmé électroniquement lors de votre validation de la commande. Le prix d'achat est également confirmé dans cette confirmation.

4.4. Si vous achetez un produit pendant une période où aucune promotion n'est en vigueur, vous ne serez pas admissible à une réduction par la suite.

 

Article 5 – Réclamations et garantie 5.1.

Pour toute réclamation concernant la livraison, veuillez nous contacter par e-mail. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Nous contacterons ensuite le livreur concerné. Bien entendu, nos livreurs mettent tout en œuvre pour vous livrer le produit en parfait état.

5.2. Toute réclamation concernant le produit doit nous être adressée par écrit. Nous ne pouvons y répondre personnellement. Veuillez décrire votre réclamation le plus précisément possible. Nous contacterons le fabricant ou le grossiste en votre nom et servirons d'intermédiaire. Si cela est en notre pouvoir, nous résoudrons le problème nous-mêmes.

5.3. Nous traitons généralement les réclamations sous 14 jours. Le traitement de chaque réclamation est effectué par écrit. Une fois votre réclamation résolue, nous vous enverrons un questionnaire de satisfaction. Nous vous remercions de bien vouloir le compléter et de nous le retourner. Notre objectif est de vous offrir un service d'excellence en toutes circonstances.

5.4. Chaque produit que nous vous fournissons est garanti. La durée de cette garantie dépend du produit. La plupart des produits sont garantis un an. Si la durée diffère, veuillez consulter la confirmation écrite fournie avec votre produit et la facture qui vous a été envoyée par courriel. Nous offrons une garantie limitée sur les consommables et les produits jetables, tels que les cadeaux promotionnels. Si vous constatez un défaut sur l'un de nos articles, veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.

5.5. Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat. Toutefois, cette garantie ne s'applique pas en cas de dommages intentionnels ou de destruction délibérée. Si le dommage survient après la période de garantie, nous vous invitons à contacter votre compagnie d'assurance. Il est possible que vous puissiez faire une réclamation auprès de votre assurance habitation. Dans les deux cas, aucun remboursement ne sera effectué sans justificatif d'achat. Après l'expiration de la période de garantie, la valeur de remplacement est caduque en cas d'indemnisation. Le remboursement sera alors basé sur la valeur marchande actuelle. Si vous acceptez les Conditions Générales de Vente de la Boutique en Ligne, veuillez cocher la case. Sans cocher cette case, aucun contrat ne pourra être conclu. Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction ! Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.