Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Tienda online 1.1.

La tienda online está registrada en la Cámara de Comercio y paga sus contribuciones obligatorias a la Administración Tributaria y Aduanera. Puede encontrar nuestro número de registro mercantil y nuestro número de IVA en nuestra página web. Allí también encontrará nuestros datos de contacto.

1.2. Nuestra tienda online cuenta con un certificado SSL. Esto significa que cumplimos con todos los requisitos legales en materia de seguridad de sus datos personales y de pago. Nos esforzamos por mejorar continuamente la seguridad de sus datos. En caso de uso indebido por parte de hackers, presentaremos una denuncia ante la policía.

1.3. Nunca proporcionamos sus datos personales a terceros. Si proporcionamos sus datos personales a terceros, siempre solicitaremos su consentimiento previo.

1.4. Desde el 5 de junio de 2012, nuestra tienda online requiere su consentimiento previo para el uso de cookies. Puede encontrar más información al respecto en nuestra Política de cookies.

1.5. Estamos obligados a denunciar a la policía cualquier posible sospecha de abuso o fraude.

1.6. La tienda online ha contratado un seguro de responsabilidad civil profesional para cubrirse frente a cualquier reclamación de responsabilidad injustificada presentada por un cliente.

1.7. Nos esforzamos por brindarle un servicio excelente en todo momento. Si tiene alguna duda sobre la compra de un producto, nuestros empleados estarán encantados de ayudarle.

1.8. Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo. Así, te mantendremos al tanto de nuestras ofertas cada dos semanas.

 

Artículo 2 – Periodo de reflexión 2.1.

Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días tras la compra de un producto. Si no estás satisfecho con tu compra dentro de este plazo, puedes devolver el producto sin coste alguno. Solo deberás abonar los gastos de envío de la devolución. Si ya has realizado un pago, recibirás una factura de crédito y el importe abonado se reembolsará a tu cuenta bancaria.

2.2. Los productos que nos devuelvan deben estar en su embalaje original.

 

Artículo 3 – El Acuerdo 3.1.

El acuerdo entre la tienda online y el cliente se considera definitivo cuando el cliente acepta los términos y condiciones generales y autoriza a la tienda a cargar el importe correspondiente en su cuenta, cuando realiza el pago mediante iDEAL o PayPal, o cuando se le envía la factura posteriormente. Transcurridos los 14 días de desistimiento y una vez recibido el pago por parte de la tienda, el cliente adquiere la propiedad del producto.

3.2. El acuerdo se formalizó electrónicamente al completar los campos requeridos y aceptar los términos y condiciones generales.

3.3. Como cliente, usted está obligado a cumplir con su obligación de pago a la tienda en línea. Si no realiza el pago dentro del plazo estipulado, recibirá un recordatorio. Si transcurridos 14 días aún no ha pagado, se le cobrarán gastos. Si tras varios recordatorios sigue sin abonar el importe pendiente, derivaremos el caso a una agencia de cobro.

3.4. Tras realizar su compra, recibirá una confirmación por escrito por correo electrónico. En ella se indicará el producto adquirido, su precio y a quién puede dirigirse para cualquier reclamación o comentario.

3.5. Nos comprometemos a entregarle el producto en un plazo de 30 días. Si, por circunstancias imprevistas, no pudiéramos entregarlo dentro de este plazo, se lo notificaremos por escrito. Transcurridos estos 30 días, recibirá un reembolso del importe ya abonado. Este reembolso no podrá superar el 50 % del importe total de la compra. No obstante, si nos ha indicado previamente que desea un producto de sustitución, le proporcionaremos uno que se ajuste a sus necesidades en la medida de lo posible. Por supuesto, puede indicarnos con antelación que no desea esta opción.

3.6. El envío de productos al extranjero puede demorar más que el envío dentro de los Países Bajos. Los costos de envío a una dirección en el extranjero se mostrarán al momento de realizar la compra.

 

Artículo 4 – El precio 4.1.

Los precios que aparecen en nuestra tienda online siempre incluyen el IVA. Los gastos de envío se mostrarán una vez que haya añadido el producto a su cesta de la compra.

4.2. Al autorizarnos a debitar automáticamente un importe de su cuenta, usted está obligado a proporcionarnos un número de cuenta correcto. El uso indebido o el fraude serán sancionados y denunciados ante las autoridades competentes. Además, se presentará una denuncia ante la policía.

4.3. El precio del producto que aparece en el sitio web no puede modificarse durante la compra. Usted paga el importe que se muestra junto al producto, el cual se le confirma al aceptar la compra electrónicamente. El precio de compra se indica nuevamente en dicha confirmación.

4.4. Si compra un producto durante un período en el que no se aplica ninguna promoción, no podrá optar a un descuento posteriormente.

 

Artículo 5 – Quejas y garantía 5.1.

Las quejas relacionadas con la entrega deben comunicarse inicialmente por correo electrónico. Nuestro personal estará encantado de ayudarle. Posteriormente, nos pondremos en contacto con el repartidor correspondiente para coordinar la entrega del producto. Por supuesto, nuestros repartidores hacen todo lo posible para entregar el producto en su domicilio en perfectas condiciones.

5.2. Las reclamaciones relativas al producto deben comunicarse por escrito. No podemos responderlas personalmente. Describa su reclamación con la mayor precisión posible. Nos pondremos en contacto con el fabricante o mayorista en su nombre y actuaremos como intermediarios. Si está dentro de nuestras posibilidades, resolveremos el problema nosotros mismos.

5.3. Generalmente, tramitamos las reclamaciones en un plazo de 14 días. La resolución de una reclamación se realiza siempre por escrito. Una vez resuelta la reclamación, le enviaremos una encuesta sobre la gestión de la misma. Le rogamos que la complete y nos la devuelva. Nuestro objetivo es brindarle un servicio excelente en todo momento.

5.4. Todos los productos que le suministramos cuentan con garantía. La duración de esta garantía depende exclusivamente del producto. La mayoría de los productos tienen una garantía de un año. Si esto difiere, puede consultarlo en la confirmación escrita que se incluye con el producto adquirido y en la factura que le enviamos por correo electrónico. Solo ofrecemos una garantía limitada para productos consumibles y desechables, como obsequios promocionales. Si detecta algún fallo o defecto en alguno de nuestros artículos, le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 48 horas desde la entrega.

5.5. Si el producto se avería dentro del período de garantía, le reembolsaremos el precio total de compra. Sin embargo, esto no se aplica en casos de daños intencionados o destrucción deliberada. Le rogamos que se ponga en contacto con su compañía de seguros si el daño se produce después del período de garantía. Es posible que pueda reclamar la indemnización a través de su seguro de hogar. En ambos casos, no se podrá realizar el reembolso sin el comprobante de compra. Una vez finalizado el período de garantía, el valor de reposición también caduca en caso de una posible indemnización. La indemnización se calculará entonces en función del valor de mercado actual. Si acepta las Condiciones Generales de la Tienda Online, le rogamos que marque la casilla. Sin marcar la casilla, no se podrá formalizar ningún acuerdo. ¡Esperamos sinceramente que disfrute de su compra! Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.