Ostatnia aktualizacja: 16 października 2026 r.
W Amsterdam Casuals dokładamy wszelkich starań, aby przetworzyć i dostarczyć Twoje zamówienie z najwyższą starannością. Może się jednak zdarzyć, że produkt nie do końca przypadnie Ci do gustu, nie będzie pasował lub będziesz chciał zrezygnować z zakupu z innego powodu.
Poniżej możesz dowiedzieć się, jak działają zwroty, wymiany i refundacje w sklepie Amsterdam Casuals.
1. Okres odstąpienia od umowy i prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli dokonasz zakupu produktu jako konsument w naszym sklepie internetowym, w większości przypadków przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny.
Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po dostarczeniu produktu do Ciebie lub wskazanej przez Ciebie osoby innej niż przewoźnik.
Jeżeli w ramach jednego zamówienia zakupiłeś wiele produktów, które dostarczane są osobno, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu ostatniego produktu.
W tym okresie możesz obejrzeć, ocenić i przymierzyć produkt tak samo, jak w sklepie stacjonarnym.
Możesz również poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy przed otrzymaniem zamówienia.
2. Jak zarejestrować zwrot?
Czy chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy? Poinformuj nas o tym w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy.
Można to zrobić poprzez:
E-mail: [email protected]
Strona internetowa: https://amsterdamcasuals.com
Prosimy o podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz produktów, które chcesz zwrócić.
Nie musisz podawać powodu. Oczywiście możesz go podać, abyśmy mogli ulepszyć nasze produkty i usługi.
Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz na dole tej strony, lub z funkcji odstąpienia od umowy, która znajduje się na naszej stronie internetowej.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, potwierdzimy je, jeżeli zostało złożone za pośrednictwem strony internetowej, a w razie potrzeby poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu zwrotnym.
3. Zwrot produktów
Po wyrażeniu chęci odstąpienia od umowy masz 14 dni na zwrot towaru.
Prosimy o:
- Zapakować przedmiot ostrożnie, aby w jak największym stopniu zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu.
- Jeżeli jest to możliwe, należy używać oryginalnego opakowania.
- Zwrot dołączonych akcesoriów i części.
- Prosimy o dołączenie numeru zamówienia lub kopii potwierdzenia zamówienia.
- Prosimy zachować dowód nadania do momentu rozpatrzenia zwrotu.
Do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest wymagane zachowanie oryginalnego opakowania.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w przypadku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Adres zwrotny
Zwroty należy wysyłać na adres zwrotny Amsterdam Casuals.
Adres zwrotny:
Casuals Amsterdam BV.
[Podaj pełny adres zwrotny]
[Kod pocztowy i miasto]
Holandia
Nie wysyłaj zwrotów na adres naszej skrytki pocztowej, chyba że wyraźnie potwierdzimy, że jest to możliwe.
Jeśli nie masz pewności co do prawidłowego adresu zwrotnego, możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem [email protected].
5. Koszty zwrotu
Jeśli zwracasz produkt z powodu odstąpienia od umowy zakupu, bezpośrednie koszty zwrotu co do zasady pokrywasz sam.
Koszty zależą od wybranego przewoźnika, wymiarów, wagi i miejsca przeznaczenia przesyłki.
Możesz samodzielnie wybrać odpowiedniego przewoźnika.
Jeśli otrzymałeś/aś nieprawidłowy, uszkodzony lub wadliwy produkt, za który odpowiada Amsterdam Casuals, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie. W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi, pokryjemy niezbędne koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty wysyłki.
6. Zwroty
Jeżeli skutecznie skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci należną kwotę najszybciej jak to możliwe, nie później jednak niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwróconych produktów lub do momentu dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
W przypadku anulowania całego zamówienia otrzymasz zwrot pełnej kwoty zakupu, łącznie z pierwotnymi kosztami standardowej dostawy.
Jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy swojego zamówienia niż najtańsza oferowana przez nas standardowa dostawa, zwrócimy Ci jedynie koszty dostawy standardowej.
Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia, zwrócimy Ci kwotę zakupu zwróconych produktów. W takim przypadku pierwotny koszt wysyłki zazwyczaj nie podlega zwrotowi.
Zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś do złożenia pierwotnego zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę.
Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot pieniędzy.
Przy zwrocie towaru może zostać uwzględniona ewentualna odpowiedzialność prawna za utratę wartości produktu.
7. Stan zwracanych towarów
W okresie odstąpienia od umowy możesz ocenić i przymierzyć ubrania i akcesoria tak samo jak w sklepie stacjonarnym.
W związku z tym prosimy o ostrożne obchodzenie się z tymi przedmiotami.
Można przymierzać produkty, jednak użytkowanie wykraczające poza zakres niezbędny do ich oceny może skutkować obniżeniem ich wartości.
Przykładami tego są:
- Odzież noszona dłużej lub intensywniej, niż jest to konieczne do oceny dopasowania.
- Produkty uszkodzone w wyniku użytkowania.
- Przedmioty posiadające trwałe plamy, zapachy lub inne ślady użytkowania wynikające z niepotrzebnego użytkowania.
Jeżeli w wyniku tego nastąpiła możliwa do udowodnienia amortyzacja, możemy naliczyć rozsądną opłatę za nią, w zakresie dozwolonym przez prawo.
Usunięcie opakowania lub etykiety nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
W przypadku niektórych produktów ustawowe prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone.
Może to dotyczyć między innymi:
- Produkty wytwarzane według specyfikacji konsumenta, nieprefabrykowane, powstające na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji lub przeznaczone wyraźnie dla konkretnej osoby.
- Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a których opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu.
- Inne produkty, dla których przewidziano wyjątek na mocy prawa.
Wyjątek można zastosować wyłącznie w przypadku spełnienia warunków ustawowych.
W przypadku, gdy prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone z danego produktu, wyraźnie o tym informujemy przed zrealizowaniem zamówienia.
W przypadku towarów objętych wyprzedażą lub rabatem zazwyczaj obowiązuje standardowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
9. Wymiana przedmiotów
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub wersję? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem [email protected].
Z przyjemnością przyjrzymy się możliwościom, w zależności od stanu magazynowego i dostępności interesującego Cię artykułu.
Bezpośrednia wymiana nie zawsze jest możliwa.
W takim przypadku możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie na wybrany artykuł.
W przypadku standardowego zwrotu, wynikającego z chęci otrzymania innego rozmiaru lub wersji, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient, zgodnie z opisem w Artykule 5.
Twoje prawa ustawowe dotyczące produktu dostarczonego nieprawidłowo lub wadliwego pozostają w pełni aktualne.
10. Produkty uszkodzone, nieprawidłowe lub wadliwe
Sprawdzamy nasze zamówienia tak dokładnie, jak to możliwe, zanim zostaną wysłane.
Otrzymałeś/aś uszkodzony, nieprawidłowy lub wadliwy przedmiot? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem [email protected].
Najlepiej podać:
- Twoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
- Opis problemu.
- Jeśli dotyczy, zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub wadę.
Przeanalizowaliśmy raport i szukamy odpowiedniego rozwiązania.
Ustawowe prawa gwarancyjne mają zastosowanie do wszystkich produktów. Oznacza to, że produkt musi spełniać to, czego można od niego rozsądnie oczekiwać.
W zależności od sytuacji przysługuje Ci prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany, a jeżeli są spełnione ku temu przesłanki prawne, także do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy ze zwrotem pieniędzy.
Gwarancja producenta nie ma wpływu na przysługujące Państwu ustawowo prawa wobec Amsterdam Casuals.
11. Zamówienia, których nie można zrealizować
Staramy się dostarczać zamówienia w podanym terminie dostawy.
Jeżeli nie uzgodniono konkretnego terminu dostawy, to dostawy realizujemy najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
Jeżeli produkt nie może zostać dostarczony na czas, poinformujemy Cię o tym.
Jeżeli dostawa nie jest możliwa lub uzgodniony termin dostawy zostanie przekroczony, stosuje się przepisy ustawowe dotyczące opóźnienia dostawy i rozwiązania umowy.
Możesz nam wyznaczyć dodatkowy rozsądny termin na realizację dostawy, jeżeli jest to wymagane prawnie.
W przypadku skutecznego rozwiązania umowy z powodu niedostarczenia towaru, zwrócimy Ci całą kwotę zapłaconą za niedostarczone zamówienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dostawa zastępczego przedmiotu nastąpi wyłącznie po Twojej zgodzie.
12. Zagubione lub uszkodzone przesyłki zwrotne
Zalecamy odpowiednie zapakowanie przesyłki zwrotnej i wysłanie jej za pomocą metody wysyłki zapewniającej dowód nadania lub dane umożliwiające śledzenie przesyłki.
W przypadku standardowych zwrotów w ramach prawa odstąpienia od umowy, ryzyko związane z dostawą do momentu otrzymania przez nas produktu leży zasadniczo po stronie konsumenta.
Jeśli sami organizujemy transport zwrotny lub jeśli zwracasz przedmiot zgodnie z naszymi instrukcjami w ramach gwarancji ustawowej, obowiązują odpowiednie zasady odpowiedzialności.
Dlatego zachowaj dowód nadania przesyłki aż do momentu dokonania zwrotu.
13. Pytania lub skargi dotyczące zwrotów
Masz pytania dotyczące swojego zamówienia, zwrotu lub refundacji? Skontaktuj się z nami.
Casuals Amsterdam BV.
Skrytka pocztowa 36292
1020 MG Amsterdam
E-mail: [email protected]
Strona internetowa: https://amsterdamcasuals.com
Numer Izby Handlowej: 86062220
Staramy się odpowiadać merytorycznie na skargi w ciągu 14 dni.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało więcej czasu, poinformujemy Cię o dalszym sposobie jej rozpatrzenia i przewidywanym czasie reakcji.
Twoje ustawowe prawa konsumenckie zawsze pozostają w mocy.
14. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Czy chcesz anulować zakup? Możesz skorzystać z poniższego tekstu i wysłać go do nas e-mailem.
Nie masz obowiązku korzystania z tego formularza. Każde inne jednoznaczne oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy jest również ważne.
Na: Casuals Amsterdam BV.
E-mail: [email protected]
Niniejszym zawiadamiam, że odstępuję od zawartej przeze mnie umowy sprzedaży następujących produktów:
Produkt(y):
Numer zamówienia:
Zamówiono w dniu:
Otrzymano dnia:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Data:
Podpis (tylko w przypadku składania formularza w wersji papierowej):
15. Zmiany w polityce zwrotów i refundacji
Amsterdam Casuals ma prawo zmienić niniejszą politykę w przypadku zmiany oferowanych przez nas usług, metod pracy lub obowiązujących przepisów prawa.
Najnowsza wersja została opublikowana https://amsterdamcasuals.com.
Zmiany nie naruszają praw ustawowych przysługujących konsumentom na podstawie wcześniej zawartych umów.
Do niniejszej polityki mają zastosowanie przepisy prawa konsumenckiego obowiązujące w Holandii i Europie.
