Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Chez Amsterdam Casuals, nous mettons tout en œuvre pour traiter et livrer votre commande avec le plus grand soin. Toutefois, il peut arriver qu'un article ne vous convienne pas entièrement, ne soit pas à la bonne taille ou que vous souhaitiez annuler votre achat pour une autre raison.
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les modalités de retour, d'échange et de remboursement chez Amsterdam Casuals.
1. Délai de rétractation et droit de rétractation
Lorsque vous achetez un produit en tant que consommateur via notre boutique en ligne, vous disposez dans la plupart des cas d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous et autre que le transporteur, avez reçu le produit.
Si vous avez acheté plusieurs produits dans une même commande et qu'ils sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le lendemain de la réception du dernier produit.
Durant cette période, vous pouvez examiner, évaluer et essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.
Vous pouvez également nous informer de votre souhait de vous rétracter avant la réception de votre commande.
2. Comment enregistrer un retour ?
Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation ? Veuillez nous en informer dans le délai de rétractation de 14 jours.
Cela peut se faire via :
E-mail: [email protected]
Site web: https://amsterdamcasuals.com
Veuillez de préférence indiquer votre numéro de commande, votre nom et les articles que vous souhaitez retourner.
Vous n'êtes pas tenu de fournir de raison. Bien entendu, vous pouvez en mentionner une afin de nous permettre d'améliorer nos produits et services.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type figurant au bas de cette page ou la fonction de rétractation sur notre site web.
Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous la confirmerons si elle a été soumise via le site web et, le cas échéant, nous vous informerons de la procédure de retour à suivre.
3. Retourner les produits
Après avoir indiqué votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles.
Nous vous demandons de :
- Emballer soigneusement l'article afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.
- Si possible, utilisez l'emballage d'origine.
- Pour retourner les accessoires et pièces inclus.
- Veuillez de préférence inclure votre numéro de commande ou une copie de la confirmation de commande.
- Veuillez conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
L'emballage d'origine n'est pas nécessaire pour exercer le droit de rétractation légal.
Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation du produit que si vous l'avez utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
4. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour désignée d'Amsterdam Casuals.
Adresse de retour:
Casuals Amsterdam BV.
[Saisir l'adresse de retour complète]
[Code postal et ville]
Les Pays-Bas
Veuillez ne pas renvoyer les produits à notre adresse de boîte postale, sauf si nous vous avons explicitement confirmé que cela est possible.
Si vous avez des doutes concernant l'adresse de retour correcte, vous pouvez nous contacter via [email protected].
5. Frais de retour
Lorsque vous retournez un produit parce que vous annulez votre achat, les frais directs de ce retour sont en principe à votre charge.
Les coûts dépendent du transporteur choisi, des dimensions, du poids et de la destination du colis.
Vous pouvez choisir vous-même un transporteur adapté.
Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux dont Amsterdam Casuals est responsable, nous vous proposerons une solution adaptée. En cas de réclamation au titre de la garantie légale, les frais nécessaires à la réparation ou au remplacement, y compris les frais d'expédition, seront à notre charge.
6. Remboursements
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant dû dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons attendre avant de procéder au remboursement, soit jusqu'à réception des produits retournés, soit jusqu'à ce que vous ayez prouvé leur retour, selon la première éventualité.
En cas d'annulation de la totalité de la commande, vous serez remboursé intégralement du montant de votre achat, y compris les frais initiaux de livraison standard.
Avez-vous choisi un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère que nous proposions ? Dans ce cas, nous ne devons rembourser que les frais de livraison standard.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous vous rembourserons le prix des articles retournés. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne seront généralement pas remboursés.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de paiement.
Nous ne facturons aucun frais pour le remboursement.
Toute responsabilité légale liée à la dépréciation du produit pourra être prise en compte dans le remboursement.
7. État des articles retournés
Vous pouvez examiner et essayer les vêtements et accessoires pendant le délai de rétractation, comme vous le feriez dans un magasin physique.
Nous vous prions donc de manipuler les articles avec soin.
Les produits peuvent être essayés, mais une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les évaluer peut entraîner une diminution de leur valeur.
En voici quelques exemples :
- Des vêtements portés plus longtemps ou plus intensivement que nécessaire pour en évaluer la coupe.
- Produits endommagés par l'usage.
- Articles présentant des taches permanentes, des odeurs ou d'autres signes d'utilisation dus à un traitement inutile.
Si une dépréciation manifeste s'est produite, nous pourrons facturer des frais raisonnables à ce titre, dans la mesure permise par la loi.
Le retrait de l'emballage ou d'une étiquette n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
8. Exceptions au droit de rétractation
Pour certains produits, le droit de rétractation légal peut être exclu.
Cela peut s'appliquer, entre autres :
- Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, ne sont pas préfabriqués et sont réalisés sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle, ou sont clairement destinés à une personne en particulier.
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
- Autres produits pour lesquels une exception s'applique en vertu de la loi.
Une exception ne s'applique que lorsque les conditions légales sont remplies.
Lorsqu'un produit est exclu du droit de rétractation, nous l'indiquons clairement avant de finaliser la commande.
Les articles en solde ou à prix réduit conservent généralement le droit de rétractation légal.
9. Échange d'articles
Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou version ? Veuillez alors nous contacter via [email protected].
Nous serions heureux d'étudier les possibilités, en fonction des stocks et de la disponibilité de l'article souhaité.
Un échange direct n'est pas toujours possible.
Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Dans le cas d'un retour standard parce que vous souhaitez une taille ou une version différente, les frais de retour directs sont à votre charge, comme décrit à l'article 5.
Vos droits légaux concernant un produit livré incorrectement ou défectueux restent pleinement applicables.
10. Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Nous vérifions nos commandes aussi soigneusement que possible avant leur expédition.
Avez-vous reçu un article endommagé, incorrect ou défectueux ? Veuillez alors nous contacter via [email protected].
De préférence, indiquez :
- Votre nom et votre numéro de commande.
- Description du problème.
- Le cas échéant, des photos montrant les dommages ou le défaut.
Nous examinons le rapport et recherchons une solution appropriée.
Les droits de garantie légale s'appliquent à tous les produits. Cela signifie que le produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre de lui.
Selon la situation, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit et, sous réserve du respect des conditions légales, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat avec remboursement.
La garantie du fabricant n'affecte en rien vos droits légaux à l'encontre d'Amsterdam Casuals.
11. Commandes non livrables
Nous nous efforçons de livrer les commandes dans les délais de livraison indiqués.
Si aucun délai de livraison spécifique n'a été convenu, nous livrerons en principe au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Si un produit ne peut être livré à temps, nous vous en informerons.
Si la livraison est impossible ou si le délai de livraison convenu est dépassé, les règles légales relatives aux retards de livraison et à la résiliation du contrat s'appliquent.
Vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison dans les cas où la loi l'exige.
Si le contrat est valablement résilié pour non-livraison, nous vous rembourserons intégralement le montant payé pour la commande non livrée concernée, conformément à la réglementation en vigueur.
Un article de remplacement ne sera livré que si vous y consentez.
12. Expéditions de retour perdues ou endommagées
Nous vous recommandons d'emballer correctement votre colis de retour et de l'expédier en utilisant un mode d'expédition qui vous fournit une preuve d'expédition ou des informations de suivi.
Dans le cas des retours standards effectués dans le cadre du droit de rétractation, les risques liés à l'expédition incombent généralement au consommateur jusqu'à ce que le produit ait été reçu par nos soins.
Lorsque nous organisons nous-mêmes le transport de retour, ou lorsque vous retournez un article conformément à nos instructions dans le cadre de la garantie légale, les responsabilités applicables s'appliquent.
Par conséquent, conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour soit terminé.
13. Questions ou réclamations concernant les retours
Vous avez des questions concernant votre commande, un retour ou un remboursement ? Veuillez nous contacter.
Casuals Amsterdam BV.
Boîte postale 36292
1020 MG Amsterdam
E-mail: [email protected]
Site web: https://amsterdamcasuals.com
Numéro de la Chambre de commerce : 86062220
Nous nous efforçons de répondre de manière substantielle aux réclamations dans un délai de 14 jours.
Si le traitement d'une réclamation nécessite plus de temps, nous vous informerons de la suite du traitement et du délai de réponse prévu.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent toujours applicables.
14. Modèle de formulaire de rétractation
Souhaitez-vous annuler votre achat ? Vous pouvez utiliser le texte ci-dessous et nous l’envoyer par courriel.
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire. Toute autre déclaration claire indiquant votre souhait de révoquer l'achat est également valable.
À: Casuals Amsterdam BV.
E-mail: [email protected]
Je vous notifie par la présente la révocation de notre accord concernant la vente des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date:
Signature (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :
15. Modifications apportées à la politique de retour et de remboursement
Amsterdam Casuals se réserve le droit de modifier cette politique en cas de changement de ses services, de ses méthodes de travail ou de la législation applicable.
La version la plus récente est publiée le https://amsterdamcasuals.com.
Les modifications n'affectent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu d'accords conclus antérieurement.
La présente politique est soumise aux règles néerlandaises et européennes applicables en matière de consommation.
